Rückgaberecht und Widerrufsbelehrung

1. Allgemeine Informationen

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2. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher haben gemäß § 11 des österreichischen Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes (FAGG) bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht.

2.1 Widerrufsbelehrung

2.2 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

3. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht oder erlischt bei folgenden Verträgen:

3.1 Dienstleistungen

Bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen, wenn der Unternehmer die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen hat, nachdem der Verbraucher dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben hat und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch den Unternehmer verliert.

3.2 Digitale Inhalte

Bei Verträgen zur Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn der Unternehmer mit der Ausführung des Vertrags begonnen hat, nachdem der Verbraucher:

• ausdrücklich zugestimmt hat, dass der Unternehmer mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und
• seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er durch seine Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrags sein Widerrufsrecht verliert.

3.3 Weitere Ausnahmen

• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
• Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

4. Rückerstattungsprozess

4.1 Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf dem ursprünglichen Zahlungsweg:

4.2 Bearbeitungszeit

Wir bearbeiten Ihren Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

5. Muster-Widerrufsformular

6. Beratungsdienstleistungen

Falls wir individuelle Beratungsdienstleistungen anbieten, gelten folgende Bestimmungen:

6.1 Beginn der Beratung

Wenn Sie ausdrücklich verlangen, dass die Beratungsdienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, erklären Sie sich damit einverstanden, dass:

• Sie uns ausdrücklich auffordern, mit der Ausführung der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist zu beginnen
• Sie zur Kenntnis nehmen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben
• Bei teilweiser Erbringung eine anteilige Vergütung zu leisten ist

6.2 Erstattung bei teilweiser Leistungserbringung

Wenn Sie während der laufenden Beratung widerrufen, haben Sie für die bis zum Widerruf erbrachte Leistung einen angemessenen Betrag zu zahlen. Dieser berechnet sich auf Basis der tatsächlich erbrachten Beratungszeit.

7. Digitale Produkte und Downloads

Falls wir digitale Produkte (E-Books, Berichte, Analysen, etc.) anbieten:

7.1 Sofortiger Zugang

Wenn Sie sofortigen Zugang zu digitalen Inhalten wünschen, erklären Sie ausdrücklich:

• Dass Sie mit der sofortigen Bereitstellung einverstanden sind
• Dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren
• Dass Sie diese Konsequenz zur Kenntnis genommen haben

7.2 Ausnahme vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht erlischt bei digitalen Inhalten, sobald Sie mit dem Download oder Streaming begonnen haben, sofern Sie zuvor ausdrücklich zugestimmt haben und Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren.

8. Kulanzregelungen

Über die gesetzlichen Bestimmungen hinaus bieten wir folgende Kulanzregelungen:

8.1 Erweiterte Zufriedenheitsgarantie

Bei kostenpflichtigen Dienstleistungen gewähren wir eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie. Wenn Sie mit unserer Leistung nicht zufrieden sind, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag, sofern:

• Die Unzufriedenheit innerhalb von 30 Tagen nach Leistungserbringung mitgeteilt wird
• Eine kurze Begründung angegeben wird
• Die Dienstleistung nicht vollständig in Anspruch genommen wurde

8.2 Teilrückerstattungen

In besonderen Fällen können wir Teilrückerstattungen gewähren, auch wenn das gesetzliche Widerrufsrecht nicht mehr besteht. Dies erfolgt auf Kulanzbasis und begründet keinen Rechtsanspruch.

9. Kostenlose Dienstleistungen

Für unsere aktuell kostenlosen Informationsangebote gilt:

• Es entstehen keine Kosten, daher ist keine Rückerstattung erforderlich
• Sie können die Nutzung jederzeit ohne Angabe von Gründen beenden
• Gespeicherte personenbezogene Daten werden auf Wunsch gelöscht (siehe Datenschutzerklärung)

10. Stornierung von Terminen

Falls wir Beratungstermine anbieten:

10.1 Stornierungsbedingungen

• Bis 48 Stunden vor Termin: Kostenlose Stornierung oder Umbuchung
• 24-48 Stunden vor Termin: 50% der Gebühr wird berechnet
• Weniger als 24 Stunden vor Termin: 100% der Gebühr wird berechnet
• No-Show (Nichterscheinen): 100% der Gebühr wird berechnet

10.2 Stornierung unsererseits

Wenn wir einen Termin absagen müssen, erhalten Sie:

• Eine vollständige Rückerstattung bereits gezahlter Beträge
• Priorität bei der Neubuchung eines Ersatztermins
• Bei kurzfristiger Absage (weniger als 24 Stunden): zusätzlich 20% Rabatt auf den nächsten Termin

11. Beschwerdemanagement

Wir sind bestrebt, alle Anliegen zur Zufriedenheit zu lösen. Bei Problemen:

11.1 Kontaktaufnahme

Kontaktieren Sie uns zunächst direkt:

11.2 Bearbeitungszeit

Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen und streben eine Lösung innerhalb von 14 Tagen an.

11.3 Eskalation

Sollten wir keine zufriedenstellende Lösung finden, können Sie sich an folgende Schlichtungsstellen wenden:

• Internet Ombudsmann: www.ombudsmann.at
• Verbraucherschlichtung Austria: www.verbraucherschlichtung.at
• EU Online-Streitbeilegung: ec.europa.eu/consumers/odr

12. Gewährleistung und Garantie

Zusätzlich zum Widerrufsrecht bestehen gesetzliche Gewährleistungsrechte gemäß österreichischem Recht:

• 2 Jahre Gewährleistung ab Leistungserbringung
• Bei Mängeln: Verbesserung oder Austausch
• Bei Unzumutbarkeit: Preisminderung oder Vertragsaufhebung

13. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Rückgaberichtlinie zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht. Für bereits abgeschlossene Verträge gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen Bedingungen.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Widerruf oder Rückerstattung kontaktieren Sie uns: